答：经常有客户反映，在WinXP操作系统下，红外适配器在找到红外设备的时候，任务栏里却不出现红外图标，桌面上也没有出现红外通讯的标志，选中一个要发送的文件，点鼠标右键，在“发送到”菜单栏里也没有出现“发送文件到另一台计算机”的选项，致使无法通过红外线向其它红外设备发送文件。
这个问题是由于在系统上运行的软件（如“超级兔子”）禁止了禁止了系统的一些服务而引起的。解决的办法是：打开“控制面板”，选择“性能和维护”－“管理工具”，然后选择“服务”，双击打开，（通过“开始”－“运行”，输入“services.msc也可打开“服务”窗口），然后找到一个名叫“Infrared
Monitor”的服务，确定其启动类型是“自动”，如果是“已禁用”，对着它点右键，在“属性”里面把它设成“自动”；然后在“属性”里面“依存关系”那一栏发现这个服务是依存于“Remote
Procedure Call (RPC)”和“Terminal Services”这两个服务的，所以请确认一下，“Remote Procedure
Call (RPC)”启动类型应该为“自动”，“Terminal Services”启动类型应为“手动”；完成后重启计算机，问题解决。 |
答：已经有不少客户反映过这个问题了。这个问题不具有必然性，也就是说并不是所有用户在升级为SP2后都会发生这样的问题，事实上多数用户在将XP升级为SP2后，红外适配器仍然可以正常工作，可是在部分电脑系统上，当安装了SP2后，红外适配器确实就不能象以前一样正常工作了。
对这个问题，微软公司的解释如下：If you are experiencing difficulties with
your adapter after installing service pack 2 for Windows XP, please
uninstall the driver for your USB-IR adapter and then reinstall the driver.
In some instances Windows SP2 may not install itself correctly and
reinstalling the driver for the USB-IR adapter will not correct the problems
you are experiencing. If this happens, please uninstall Windows SP2,
reinstall SP2, and then install the driver for your USB-IR
adapter.这段话的意思是：如果您在安装了XP
SP2后红外适配器不能正常工作，请您卸载红外适配器的驱动程序，然后重新安装驱动程序。有时候可能是SP2没能够正确地安装，所以可能在您卸载并重新安装红外驱动程序后，问题并没有解决。在这样的情况下，请您先卸载SP2，然后再次安装SP2，然后再安装红外适配器的驱动程序。
这个解决方法并不能从根本上解决这个问题，所以仅供碰到这个问题的用户参考。软件上的问题，有时候很难找到一个药到病除的办法。电脑用久了，软件系统或多或少会出现这样那样的问题，有时候不得不重新安装操作系统才能根治。所以我们在这里建议碰到这种问题的用户
直接用集成了SP2的XP系统安装盘来重做系统，然后在新系统里安装红外适配器，这样就不会发生升级SP2所带来的问题了。 |
答：这个问题已经有很多人反映过了。对于IR650与nForce2的兼容问题，我们正在进一步探讨中，因为也有许多客户可以在nForce2上正常使用IR650。目前对这个故障发生的规律和具体原因，我们还没有搞清楚。
nForce2是nVidia公司（就是做显示卡芯片很出名的那个公司）2003年新推出的一种主板芯片组，显然它的USB部分的设计还存在一些问题。如果您是已购IR650的nForce2主板用户，可以考虑另购一块PCI接口的USB扩展卡，30元左右，这样可彻底解决在nForce2主板上不能使用某些MP3、
数据线、红外等USB设备的问题。
我公司的IR650出货量很大，在其它各种芯片组的主板上使用均没有任何问题，与各品牌手机的红外口都有着很好的兼容性，还请大家一如既往地支持它。
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答：Windows
server2003（企业版）是一款面向企业用户的高端服务器操作系统，为了安全起见，它取消了对许多消费类电子产品的支持，同样它也没有集成对IrDA红外通讯的支持，也就是说它没有集成支持IrDA红外通讯的协议软件，所以目前所有的IrDA红外设备都不能在这个操作系统里使用。
但是我们可以利用XP系统里的IrDA红外通讯协议软件来解决这个问题，点击这里下载XP系统的协议软件包，安装时使用650在XP系统里的驱动程序，缺协议软件就到这个软件包里去找，安装完成后650就可以在Win2003里正常工作了。 |
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答：这些都是典型的电脑系统软件故障引起的红外通讯问题！电脑用久了，软件装多了，电脑软件系统难免会因为病毒、恶意程序、有缺陷的软件而造成混乱和错误。虽然通过反复调试也可能使红外适配器恢复正常使用，但最快最有效的解决办法还是恢复或重做系统。我们搞红外这么多年，感觉软件上的问题最难解决了！Windows操作系统变得越来越庞大和复杂，每个人电脑上装的
应用软件又各不相同，很难找出一个软件故障的规律，也很难说清楚造成故障的具体原因，有些问题最终不得不通过恢复或重做一个干净的操作系统才能解决。 |
答：
您买的这个产品是假货！我公司的IR650在市场上的市场占有量很高，因此遭到了多个不法厂商的假冒。早期的假冒产品使用了与正品相同的内部电路，一般通过我公司的防伪查询系统才能鉴别出来。由于模仿我公司正品的内部电路生产成本过高，后期的假货内部改用劣质廉价芯片，因此不能使用我公司网站公布的驱动程序。
请查看本站的“防伪查询”栏目进一步了解关于IR650假货或防伪的信息。 |
答：
这个问题是由于Win2000软件系统的缺陷造成的，下载微软推出的补丁程序就可以解决。这个补丁程序可以直接从微软公司网站下载到，下载地址是http://download.microsoft.com/download/win2000platform/Patch/Q252795/NT5/CN/Q252795_W2k_sp3_x86_cn.exe，微软公司关于这个问题的解释请看
http://www.microsoft.com/windows2000/downloads/security/q252795/default.asp。
下载的补丁程序是一个可执行文件，双击该程序即可安装，安装完成后重新启动电脑，问题解决。 |
答：红外通讯系统是由电脑硬件、操作系统、红外适配器、通讯对象和通讯软件这五个要素构成的，如果您遇到安装和使用方面的问题，建议您在这五个构成红外通讯系统的要素里都找一找原因。建议您选择下面介绍方法的一种或多种进行调试，由于我公司产品基本没有坏的，所以通过下述方法反复调试一般都可以解决问题。即使不能解决问题，也应该能找到问题的症结所在，从而为我公司技术支持人员迅速解决问题提供方便。
1、换一台电脑安装一下试试，或者换一个操作系统试试；重做系统然后再安装红外适配器试试。
2、把红外设备先禁用，然后再重新启用试试；重新启动电脑试试；调整红外适配器的通讯速率试试。
3、换一个通讯对象试试（如其它带红外口的手机、笔记本、掌上电脑）；多找几种红外通讯软件试试； |
